SaaS即通过网络提供软件服务，具体而言，SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。根据SaaS服务商的业务范围，可将SaaS服务分为通用SaaS和垂直型SaaS，其中通用SaaS适用于全行业，主要包括即时通讯、协同OA、财务管理、人力资源管理；垂直型SaaS服务于特定的行业客户，针对性更强，例如金融SaaS服务、教育SaaS服务等。 

根据新思界行业研究中心发布的《2020年印度尼西亚SaaS行业市场现状及海外企业进入可行性研究报告》显示，在全球，随着SaaS服务内容越来越多样化，应用领域越来越广阔和细分化，SaaS市场规模也随之持续扩大，2019年全球SaaS市场规模达到648.7亿美元，同比增长17.6%，预计2020年全球SaaS市场规模将增长至757.3亿美元，增速达到16.7%，其中CRM、ERP、办公套件领域的SaaS服务占据主导地位，而内容服务、项目组合管理领域SaaS市场规模增长较快。 

就印尼而言，印尼SaaS市场尚处于培育阶段，SaaS企业数量较少且规模较小，不过随着印尼企业数字化转型需求快速增加，印尼SaaS行业迎来爆发期，其中通用SaaS服务行业在印尼发展最快。目前印尼国内代表性的通用型SaaS服务商有Gadjian、Kofera、Sleekr、Legalku、BukuKas等，其中Gadjian专注于新兴市场中小企业的人资资源管理需求，目前Gadjian正计划将业务范围从雅加达扩展到万隆；Sleekr也是人力资源管理平台，现有10万多活跃用户；Kofera是一个数字营销自动化平台，转为企业数字营销活动提供SaaS服务；Legalku主要为法律从业人员提供SaaS服务；BukuKas是财务SaaS平台。 

从SaaS行业集中度来看，在全球，SaaS市场十分分散，行业市场集中度较低，2019年SaaS行业5大龙头企业在全球SaaS市场占有率仅有26.1%，其中市场份额最大的平台Salesforce.com在全球SaaS市场占有率仅有7.8%。印尼的SaaS市场规模较小，SaaS企业的渗透率较低，SaaS行业的集中度也有待提高。 

新思界印尼市场分析师表示，印尼SaaS行业还处于发展初期，SaaS服务商数量十分少，市场竞争尚不激烈，不过随着印尼SaaS行业规模不断扩大，海外SaaS企业逐渐进入印尼市场，印尼的SaaS行业发展速度将会大大加快，竞争程度也会日益加剧，同时SaaS细分市场也将越来越多元化。