2020年突如其来的灾难，给人们的生活带来了很大的影响。在疫情封锁期间，印度消费者在网上订购食品和杂货时，并不看重价格，而更看重它的便利性。着忧伤为什么呢？调查显示，大约80%的受访者更注重方便性和安全性，他们会选择上门服务或非接触式送货，14%的人主要考虑商品种类的多样性和是否有货，而只有2%的人表示价格是他们主要考虑的因素。

这项调查共收到了来自印度全国220个地区的3.9万多份回复。自印度政府3月下旬开始实施封锁以来，许多线上食品杂货平台加大投入，确保人们不用出门就能买到食品杂货。

政府部门也予以通融，向所有配送生活必需品的在线食品杂货配送商予以豁免，不受封锁令的限制。在调查封锁期间的网购频率时，有31%的人表示他们一个月网购一次，24%的人表示一周网购一次，而只有8%的人表示会一周网购几次。

超过三分之一的受访者表示他们很少在网上买东西。封锁期间，人们不得不呆在家里，许多人现在都通过亚马逊的Fresh & Prime、BigBasket、Grofers和Flipkart等网站订购食品和杂货。

虽然在线零售商让消费者在网上购买物品变得简单方便，但一些受访者也表示出线上购物存在着价格高、质量差和送货时间长等问题。调查显示，有13%的消费者抱怨平台上的商品价格偏高，18%的人抱怨平台上的商品有质量问题，8%的人抱怨送货时间太长，而18%的人则表示选择余地太小。

值得一提的是，有43%的受访者表示没有什么可抱怨的，他们很乐意在封锁期间在网上订购食品和杂货。在印度的许多地方，由于人手不足或是当地政府在封锁期间实施的限制，导致一些在线平台无法配送食品杂货，这使得用户不得不尝试用不同的应用程序来订购他们所需要的东西。

“有趣”的是，在封锁期间，当地零售商相对于电子商务平台的效率要高得多，大多数印度消费者都是通过当地供应商和零售商店买到水果、蔬菜以及其他生鲜食品。

根据新思界行业研究中心发布的《2020印度电商市场发展研究分析报告》显示，印度不断延长的“封城令”可能会导致印度电商损失10亿美元，但就在这段最艰难的时间里，印度电商依然在积极配合政府抗击疫情，相信疫情能够很快的结束。