因俄罗斯维姆航空破产，致使该航司航班大面积取消。目前约500名已经在俄罗斯旅游结束的中国游客无法离境回国，乘客大量滞留当地。

有部分客户在平台上预定了涉及此航空公司 的代理俄罗斯产品，客人受到直接影响。对此，携程旅游已积极与组团社接洽沟通。携程旅游充分考虑客户体验，已第一时间联系受影响的客户，并出台以下方案：针对已经出发的客人，将积极督促组团社改签航班，妥善安排好客户在当地的行程，让客户尽早返回，并主动承担因滞留而产生的滞留期间住宿费用及机票改签费用。

截止9月27日，通过携程旅游预订的客人中，已经有4位游客顺利返回国内。另有约10名已经结束行程客人等待回国，携程已为客人安排好当地的食宿。由于临近黄金周出游高峰，未来还将有100多位正在行程中的客人将在10月8日前返程，携程将积极协调组团社，妥善安排好客人返程工作。

此外，针对已经预定、确认成团但尚未出行的客人，携程将启动“旅游保障金”，主动为游客承担订单内地接等其他损失，为游客无损全退，同时考虑国庆将至，可供出行的资源极其紧张有限，携程旅游积极调配资源，给客户做更改目的地的选择项。

目前，携程旅游已经将涉及此航空公司的跟团、自由行产品已经全部做下线处理。此次俄罗斯维姆航空破产，致使中国的大量游客滞留在俄罗斯无法回国。这极大地影响了中国游客对俄罗斯旅游行业市场的体验，俄罗斯因即刻做出相应的措施，为俄罗斯旅游业的长期发展提供更好的发展条件。

更多俄罗斯交通业市场信息，敬请关注新思界产业研究院发布的《2017年俄罗斯旅游交通运输行业市场发展状况及投资环境分析报告》！